國際快件常見問題及處理方法有以下幾點(diǎn)

1.網(wǎng)上記錄簽收人不是運(yùn)單上的收件人:

國際件到達(dá)目的地派送后,有不是收件人本人簽收的,一般都是公司的收發(fā)室或前臺(tái)或同事或保安簽收再轉(zhuǎn)交.客戶查件時(shí)有反應(yīng)有此種情況,請(qǐng)先讓客戶通知收件人在本公司以上的部門查找,另查收件人公司是否有網(wǎng)上所記錄的簽收人.如以上問題全確認(rèn)客戶還反應(yīng)真正的收件人未收到貨物,請(qǐng)?zhí)峁┦占酥本€電話和全名,交由問題件跟進(jìn)人由代理與當(dāng)?shù)丶笆占舜_認(rèn).

2.貨物損壞,少貨時(shí):

請(qǐng)客戶通知收件人一定先向當(dāng)?shù)胤磻?yīng)此情況,向當(dāng)?shù)貍浒?并將當(dāng)?shù)胤答伣o收件人的詳細(xì)備案資料(備案號(hào),少貨,破損證明,貨物簽收時(shí)的copy單),貨物損壞外包裝圖片,品名數(shù)量,還有收件人直線電話及全名交由問題件跟進(jìn)人與代理處理,方才可得到相應(yīng)賠償.請(qǐng)參照下面的DHL索賠流程：

對(duì)于DHL包裹的損壞或丟失，需要的索賠的，須遵循以下要求。

為保證貴司索賠的順利處理，請(qǐng)予以配合。

具體要求如下：

1）索賠發(fā)生時(shí)，需由收貨人先向當(dāng)?shù)谼HL反映，得到當(dāng)?shù)厥芾淼腞eference Number后，寄貨人方可向我司提出索賠，否則將無法予以受理；

2）須在派送后7天內(nèi)提交索賠函，并寫明上述Reference Number；

3）同時(shí)須提供運(yùn)單和發(fā)票；

4）貨物破損的，須提供貨物破損照片；

5）須提供遺失或破損報(bào)告給我司，列明遺失或破損品名、型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)；

6）運(yùn)費(fèi)加貨值的最高賠償標(biāo)準(zhǔn)為USD100。

以上請(qǐng)客戶配合，以便及早完成索賠，謝謝

3.當(dāng)客戶收錯(cuò)貨時(shí):

收件人反映收到的貨不符時(shí),請(qǐng)收件人一定要向當(dāng)?shù)胤磻?yīng)此情況,并提供收件人直線電話及全名,提供貨物外包裝圖片交由問題件跟進(jìn)人跟進(jìn).

4.DHL網(wǎng)上記錄"Delivery arranged no details eapected as..."時(shí):

此記錄為因收件人屬偏遠(yuǎn)地區(qū),當(dāng)?shù)谼HL交代理派件,如客戶查簽收,請(qǐng)寄件方與收件人確認(rèn)有無收到貨,如要求DHL查簽收情況,請(qǐng)務(wù)必提供收件人直線電話和全名,由當(dāng)?shù)谼HL直接和收件人電話確認(rèn)簽收情況.

5.DHL網(wǎng)上顯示記錄:"Delivered to broker as requested as..."時(shí):

此記錄為交收件人代理清關(guān)簽收,至此DHL任務(wù)已完成.此種情況一般是因?yàn)槭占藷o法提供清關(guān)資料清關(guān),收件人才自己請(qǐng)清關(guān)機(jī)構(gòu)幫忙清關(guān).(特別注意一點(diǎn):收件人清關(guān)代理簽收的只是清關(guān)文件,不是貨物,要憑這些文件才可到海關(guān)將貨物清出.)

6.網(wǎng)上顯示重量與發(fā)貨重量不符時(shí):

代理是電子掃描,識(shí)別不太準(zhǔn)確.網(wǎng)上顯示不一定是貨物實(shí)重.如有疑問,可待收件人收到貨物后核實(shí)貨物實(shí)重.

7.貨物清關(guān)延誤許久,收件人一直未配合當(dāng)?shù)厍尻P(guān)時(shí):

請(qǐng)寄件人催促收件人,盡快提供處理意見.如需要退回,銷毀貨件,請(qǐng)發(fā)相關(guān)退件函或棄件函交由問題件跟緊人向代理申請(qǐng).(特別注明一點(diǎn):此要求只能申請(qǐng),嘗試,但不一定保證貨物可以在當(dāng)?shù)劁N毀或退回.最終處理結(jié)果以當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)為準(zhǔn)!)由此產(chǎn)生一切的費(fèi)用與責(zé)任如收件人不予支付與承擔(dān),概轉(zhuǎn)由寄件人支付與承擔(dān)!

8.貨物派送地與收件地不是同一個(gè)國家時(shí):

導(dǎo)致該原因,一般是因?yàn)榘l(fā)件人發(fā)該快件所發(fā)地址是收件人暫住在某個(gè)國家某地址,而當(dāng)快件要派送時(shí),收件人卻已返回自己的國家.那就需要發(fā)件人聯(lián)系收件人,讓收件人聯(lián)系快件所在國家的代理公司,交代代理公司將快件轉(zhuǎn)發(fā)到收件人所在國家.或發(fā)件人將收件地址交由問題件跟緊人與代理協(xié)商處理.由此更改派送地址所產(chǎn)生的費(fèi)用如收件人不予支付,將轉(zhuǎn)由發(fā)件人全權(quán)支付

常見問題解答

(1）因收件人地址不詳、搬遷或外出而無法派送

A 發(fā)件人提供新的聯(lián)系人/地址/電話，重新派送。

B 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。

C 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付退回相關(guān)費(fèi)用

（2）收件人拒付運(yùn)費(fèi)/稅金

A 發(fā)件人支付運(yùn)費(fèi)/稅金，派送給收件人

B 發(fā)件人與收件人溝通后，收件人愿意支付運(yùn)費(fèi)/稅金

C 發(fā)件人要求改送同一國家的其他收件人，并由新的收件人支付運(yùn)費(fèi)/稅金

D 發(fā)件人要求派送給收件人，費(fèi)用向第三方收?。ū仨毾鹊玫侥康牡氐拇_認(rèn)）

E 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理，并支付運(yùn)費(fèi)/稅金（視具體目的地國家的規(guī)定而定）

F 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用/稅金（視具體目的地國家的規(guī)定而定）

（3）收件人拒收快件

A 發(fā)件人提供新的地址，將快件派送給同一國家新的收件人。

B 發(fā)件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件 。

C 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。

D 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付退回運(yùn)費(fèi)。

（4） 快件在目的地扣關(guān)，需要發(fā)件人或收件人提供產(chǎn)地證/配額/規(guī)范的發(fā)票等清關(guān)資料。

A 收件人或發(fā)件人提供所需的清關(guān)資料，提交給目的地辦理清關(guān)手續(xù)。

B 收件人或發(fā)件人無法提供所需的清關(guān)資料，發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。

C 發(fā)件人要求將快件退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用。

（5） 快件出現(xiàn)破損或遺失

A 發(fā)件人與收件人溝通后，收件人同意接收快件 。

B 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。

C 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用。

（6） 目的地國家海關(guān)不予進(jìn)口，必須銷毀或退回。

A 發(fā)件人要求在目的地作放棄處理。

B 發(fā)件人要求退回發(fā)件地，并確認(rèn)支付相關(guān)費(fèi)用。

（7） 貨物全部遺失或部分遺失、貨物破損

A 目的地國家已核實(shí)同意賠償。

B 包裝不充分所造成的貨物破損，丟失UPS將不予賠償。