由于貨代行業(yè)顯然沒有趕上自動(dòng)化轉(zhuǎn)型潮流，所以這個(gè)行業(yè)正經(jīng)歷大量的批評(píng)。隨著全球電子商務(wù)引發(fā)自動(dòng)化訂購熱潮，小批次大批量的貨主懷疑其貨代是否可以應(yīng)對(duì)跨國(guó)海運(yùn)、即時(shí)報(bào)價(jià)、立即響應(yīng)、以及增加自身價(jià)值以回應(yīng)客戶需求增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。在這一點(diǎn)上，我們不知道確切的答案，但鑒于貨代行業(yè)的歷史，我們可能正在進(jìn)行真正的改變。

貨代有許多不同的形式和規(guī)模，具有不同的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力。雖然有些貨代提供廣泛的服務(wù)方式，但許多人更喜歡采用能力更為集中的專業(yè)貨代，為解決行業(yè)的后勤挑戰(zhàn)提供一個(gè)利基。比如，有些貨代是海運(yùn)藝術(shù)品的專家，有些是易腐食品、昂貴的電子產(chǎn)品或軍備等等。成為一個(gè)領(lǐng)域的專家，幫助貨代在一個(gè)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里區(qū)分自己，才能成為客戶的合作伙伴。

這種自動(dòng)化的行業(yè)服務(wù)方式在貨代之外的許多其他行業(yè)中取得了成功。以法律和會(huì)計(jì)為例。律師通常具有法律學(xué)位，能夠處理客戶法律問題的大部分方面，但他們經(jīng)常通過專注于企業(yè)、證券或家庭法等領(lǐng)域而獲得成功，有的甚至被譽(yù)為該地區(qū)獨(dú)一無二的專家。

與貨代一樣，律師和會(huì)計(jì)師也感受到了行業(yè)遭到自動(dòng)化技術(shù)公司的破壞。許多自動(dòng)化產(chǎn)品已經(jīng)可以讓客戶為自己準(zhǔn)備醫(yī)囑、租賃和各種樣板協(xié)議的法律文件，而無需律師的幫助。4月15日左右，我們已經(jīng)可以通過使用流行的稅務(wù)軟件在線處理稅收，自動(dòng)化稅收流程，無需會(huì)計(jì)師的幫助。

而律師和會(huì)計(jì)師沒有因?yàn)樽詣?dòng)化變得過時(shí)，他們現(xiàn)在也使用同樣的技術(shù)來完成高價(jià)值的日常任務(wù)，并投入更多時(shí)間與客戶分享專業(yè)知識(shí)和信息。貨代也可以這樣做，同時(shí)從運(yùn)輸商、代理商和經(jīng)紀(jì)人那里收到信息，與貨主一起跟蹤運(yùn)費(fèi)、更新裝運(yùn)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的自動(dòng)化。貨代將話費(fèi)更少的時(shí)間處理數(shù)據(jù)，有更多的時(shí)間分享專業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)，使客戶的業(yè)務(wù)更加成功。

對(duì)貨代來說，好消息是自動(dòng)化的成本正在下降，比幾年前便宜得多?，F(xiàn)在，即使是擁有少數(shù)員工的最小的貨代供應(yīng)商也可以快速入門，并開始為客戶提供功能豐富的強(qiáng)大軟件。能力的提高也可以提升客戶的滿意度，并將基于交易角度的關(guān)系性質(zhì)改變?yōu)橥ㄟ^專業(yè)知識(shí)而不是廉價(jià)定價(jià)產(chǎn)生忠誠度，建立真正的合作伙伴關(guān)系。

技術(shù)供應(yīng)商需要意識(shí)到，貨代不僅是被成本壓迫，同時(shí)也被貨運(yùn)過程的可見性所壓迫。貨代系統(tǒng)不再是從A點(diǎn)到B點(diǎn)，而是能夠看到貨運(yùn)如何同時(shí)影響整個(gè)供應(yīng)鏈。自動(dòng)化系統(tǒng)必須能夠通過促進(jìn)此類活動(dòng)的通用消息傳遞標(biāo)準(zhǔn)相互通信。遺留信息系統(tǒng)不能再被設(shè)計(jì)為僅在一家公司內(nèi)運(yùn)營(yíng)，但必須連接到許多不同的公司。信息必須易于檢索、易于理解，并可隨時(shí)提供給托運(yùn)人和貨代。他們的生存取決于這個(gè)信息流。

最近的一份報(bào)告顯示，350家主要零售商中只有10%在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)賺錢。所以，在轉(zhuǎn)型之前，貨代需要更好地了解他們?cè)谶@種模式中的作用。許多使用互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品的公司對(duì)涉及的物流和法規(guī)知之甚少。最具代表性的例子是FAA對(duì)一家主要零售商征收空運(yùn)貨物時(shí)發(fā)生的危險(xiǎn)物質(zhì)違規(guī)行為罰款的數(shù)量。貨代的角色可能不僅涉及定制創(chuàng)意服務(wù)解決方案以滿足個(gè)人客戶運(yùn)輸需求，而且還要提供必要的知識(shí)和技能，幫助客戶避免這種陷阱。

網(wǎng)絡(luò)世界為愿意引導(dǎo)其不確定性的投資商帶來了好機(jī)會(huì)。然而，即使是最前沿的托運(yùn)人也知道，人們永遠(yuǎn)會(huì)通過經(jīng)驗(yàn)、技能和專長(zhǎng)來為最復(fù)雜的物流挑戰(zhàn)帶來價(jià)值。雖然我們無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來，但期望貨代能夠提升自己的價(jià)值來應(yīng)對(duì)這場(chǎng)賭注。

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