中遠海運集裝箱運輸有限公司發(fā)布最新消息，9月1日，該公司在全球范圍內(nèi)正式推出覆蓋國際班輪運輸服務(wù)全過程的九項服務(wù)標準。這是自3月1日正式啟動重組整合以來，經(jīng)過成功的全球航線系統(tǒng)切換后，在為全球客戶打造具有更高水準的國際班輪運輸服務(wù)品牌上所推出的重要舉措。

九項服務(wù)標準涵蓋了訂艙、放箱、提單簽發(fā)、船舶準班率等國際班輪運輸服務(wù)全流程中九個直接對客戶體驗產(chǎn)生顯著影響的重要服務(wù)環(huán)節(jié)，是在深入分析客戶需求，多方尋找客服“痛點”，全面提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，呈獻給全球客戶的服務(wù)質(zhì)量保證。它包括：

訂艙

工作日2小時內(nèi)提供訂艙處理狀態(tài)

開艙后，訂艙信息提供完備情況下，普通貨及冷藏貨，工作日2小時內(nèi)確認訂艙；危險品貨及大件貨， 2個工作日內(nèi)確認訂艙。

放箱

設(shè)備交接單打印后48小時內(nèi)保證用箱

提單簽發(fā)

提單指示信息提供完備情況下，船開后1個工作日內(nèi)可簽發(fā)正本提單。

發(fā)票提供

發(fā)票信息提供完備情況下，船開后1個工作日內(nèi)可提供客戶發(fā)票。

船舶準班率

自營船舶綜合準班率不低于95%(不可抗力因素除外)。

中轉(zhuǎn)服務(wù)

貨物抵達中轉(zhuǎn)港3天前，提供后程船信息；離開中轉(zhuǎn)港1天內(nèi)，提供裝船結(jié)果。

正常情況下，貨物7天內(nèi)轉(zhuǎn)運，最晚不超過14天。

到貨通知

貨物抵達卸港1天前發(fā)送到貨通知。

窗口服務(wù)

自抵窗口起15分鐘內(nèi)業(yè)務(wù)辦結(jié)。

爭議處置

5個工作日內(nèi)解決發(fā)票爭議。

對于事實清楚的商務(wù)爭議，7個工作日內(nèi)處理。

投訴受理5個工作日內(nèi)反饋處理意見。

中遠海運集裝箱運輸有限公司還公布了專用郵箱、熱線電話，接受全球客戶的監(jiān)督，客戶可以前往其官方微信和網(wǎng)站查詢船期及貨物動態(tài)，并就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗進行評價、建議或投訴。

九項服務(wù)標準的背后是重組整合后的中遠海運集裝箱運輸有限公司304艘現(xiàn)代化集裝箱船及其161萬標準箱的強大運力支撐，其330條國際和國內(nèi)航線密集交織成覆蓋76個國家和地區(qū)的242個港口的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以為全球客戶提供最優(yōu)化的全程運輸解決方案。中遠海運集運在全球范圍內(nèi)推出九項服務(wù)標準彰顯了中遠海運集裝箱運輸有限公司“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念訴求，更反映了其“以客戶為中心”的戰(zhàn)略追求。九項服務(wù)標準只是一個開始，隨著重組整合的持續(xù)深入，中遠海運集裝箱運輸有限公司將不斷優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗，努力打造起具有國際競爭力的世界一流航運企業(yè)服務(wù)品牌。

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