馬士基已成為第一家推出集裝箱即時(shí)訂艙確認(rèn)的承運(yùn)商，該公司稱其為“里程碑”。

據(jù)馬士基稱，此舉將取消與之前系統(tǒng)相關(guān)的最多兩個(gè)小時(shí)的等待時(shí)間。

首席商務(wù)官Vincent Clerc說：“我們極大地簡(jiǎn)化了訂艙流程，現(xiàn)在客戶訂艙就和訂機(jī)票一樣簡(jiǎn)單。

“即時(shí)訂艙確認(rèn)使我們的客戶能夠更快、更輕松、更簡(jiǎn)單地與馬士基進(jìn)行互動(dòng)。

“這是整個(gè)行業(yè)的里程碑，也是我們?nèi)绾瓮ㄟ^無縫數(shù)字產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略并改善客戶體驗(yàn)的具體例子。”

該系統(tǒng)提供航行和可用艙位的完全可見性，以及可供選擇的空箱列表。

馬士基表示將通過其應(yīng)用程序發(fā)布在線訂艙工具?？蛻趔w驗(yàn)和服務(wù)負(fù)責(zé)人Sonny Dahl說：“馬士基在幾個(gè)市場(chǎng)中運(yùn)營(yíng)，手機(jī)成為勞動(dòng)力的主要工作工具。

“直接通過手機(jī)即時(shí)訂艙確認(rèn)對(duì)我們客戶的供應(yīng)鏈經(jīng)理來說將是一個(gè)巨大的改進(jìn)——它將進(jìn)一步促進(jìn)這些市場(chǎng)的貿(mào)易。”

在過去，馬士基系統(tǒng)中所有訂艙中約有10%被拒絕或被改到其他航程。

馬士基表示，這導(dǎo)致客戶跟進(jìn)占馬士基所有客服電話的約15%，每月約20萬封電子郵件。

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